Редакція
Чинна з 12 серпня 2026 року
Строк повернення
14 календарних днів від дня отримання
Ключова умова
Заводське пакування ціле, захисна плівка не порушена
Підстава
Закон України «Про захист прав споживачів»
01 Найчастіші питання
Питання — відповідь
| Питання |
Відповідь |
| Скільки днів на роздуми? |
Чотирнадцять календарних днів від дати отримання посилки. |
| Чи можна повернути відкриту упаковку? |
Ні. Продукти цієї категорії приймаються назад лише з непорушеною заводською упаковкою. |
| А якщо в коробці брак? |
Тоді строк ні до чого: пишіть одразу, ми міняємо товар або повертаємо гроші. |
| З чого починати? |
З дзвінка тому оператору, який супроводжував ваше замовлення. |
| Скільки чекати на гроші? |
Зазвичай від 5 до 10 робочих днів після погодження — далі все залежить від банку. |
Прочитайте до розпакування: зберігайте коробку,
пломбу та захисну плівку доти, доки не переконаєтеся, що замовлення
вам підходить. Саме на порушеному пакуванні найчастіше зривається
повернення.
02 Коли питань до вас не буде
Умова — що вона означає
| Умова |
Що вона означає |
| Строк дотримано |
Від отримання минуло не більше 14 календарних днів |
| Пакування ціле |
Коробка, пломба та захисна мембрана не пошкоджені |
| Комплект повний |
Усі упаковки з замовлення та інструкція виробника на місці |
| Маркування збереглося |
Етикетка, штрихкод і дата виробництва читаються |
| Покупка підтверджується |
Є накладна перевізника або номер замовлення |
03 Коли повернути не вийде
Випадок — підстава відмови
| Випадок |
Підстава |
| Упаковку відкрито, плівку знято |
Товарний вигляд і споживчі властивості втрачені |
| Частину капсул використано |
Продукт уже спожито, повернення неможливе |
| Спливли 14 днів |
Строк, установлений законом, вичерпано |
| Умови зберігання порушені |
Волога, пряме сонце, високі температури — упаковка деформована |
| Немає жодного підтвердження покупки |
Неможливо встановити факт і дату замовлення |
04 Брак або пошкодження в дорозі
Якщо ви отримали пошкоджену або неякісну посилку, двотижневий строк не
має значення — діють гарантійні правила.
Проблема — ваш варіант дій
| Проблема |
Ваш варіант дій |
| Порушена цілісність упаковки |
Вимагайте заміни на таку саму позицію |
| Строк придатності минув або спливає |
Вимагайте заміни або повернення коштів |
| Приїхала не та позиція |
Ми надсилаємо правильну, пересилання за наш рахунок |
| Коробку зім'ято під час перевезення |
Складіть акт у відділенні до підпису про отримання |
Пошкоджену посилку оформлюйте
прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Складений одразу у відділенні акт вирішує справу за кілька днів, а не за місяць.
05 Порядок дій
Крок — що зробити
| Крок |
Що зробити |
| Крок 1. Дзвінок |
Наберіть оператора, назвіть номер замовлення й опишіть причину |
| Крок 2. Фото |
Надішліть знімки упаковки, етикетки та проблемного місця зблизька |
| Крок 3. Відправлення |
Спакуйте все в тому вигляді, у якому отримали, і надішліть на узгоджену адресу |
| Крок 4. Квитанція |
Збережіть квитанцію перевізника — вона підтверджує факт відправлення |
| Крок 5. Рішення |
Після огляду домовляємося про заміну, повернення коштів або інший варіант |
06 Хто оплачує пересилання
Ситуація — хто платить
| Ситуація |
Хто платить за дорогу |
| Заводський брак або наш недогляд |
Продавець |
| Із замовленням усе гаразд, ви передумали |
Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника |
Служба доставки, за власним регламентом |
| Надіслано не ту позицію |
Продавець |
07 Строки розгляду
Строк — що відбувається
| Строк |
Що відбувається |
| До 2 робочих днів |
Оператор відповідає на звернення й підказує наступний крок |
| До 3 робочих днів після отримання |
Оглядаємо повернуту посилку й ухвалюємо рішення |
| 5–10 робочих днів |
Кошти надходять на картку після погодження; строк залежить від банку |
| У строки, визначені законом |
Розглядаємо претензії щодо якості та вимоги про заміну |
Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде той самий
оператор, який супроводжував ваше замовлення — так відповідь надходить
найшвидше.